Handelsbetingelser

Refusionspolitik

Returpolitik (365 dage)

Vi har 365 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 365 dage fra modtagelsen af din seneste bestilling til at anmode om returnering.

For at være berettiget til refundering skal din seneste ordre være afgivet inden for 365 dage fra købsdatoen, og produktet skal returneres. Kun din nyeste ordre er berettiget til refundering (ikke alle tidligere ordrer over tid).

For at starte en returnering kan du kontakte os på kontakt@ostra.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til følgende adresse: Borgergade 33, 9362 Gandrup.

Hvis din returnering godkendes, sender vi en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at skrive til kontakt@ostra.dk med spørgsmål om returnering.

REKLAMATIONSRET

Der gives efter købeloven en reklamationsret på 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses reklamationen altid for rettidig.

Hvis du har en reklamation, beder vi dig kontakte os.

Er varens eller emballagens stand ved modtagelse ikke som ønsket, bedes du straks – og uden at tage varen i brug – kontakte os.

Leveringspolitik

LEVERING OG FORSENDELSE

Fragt koster fra 39 kr.

Når du bestiller, afsender vi mandag og onsdag (kl. 12). Vi leverer inden for 1-2 hverdage med hjemmelevering.

Hvis du ikke er hjemme, stilles pakken foran døren eller leveres til nærmeste pakkeshop. Du modtager sms eller e-mail fra transportøren, når pakken er på vej.

Bliver en pakke væk, forbeholder vi os ret til at bruge op til 1 uge på, i samarbejde med transportøren, at eftersøge pakken.

Ved forkerte leveringsoplysninger eller gensendelse af pakker forbeholder vi os retten til at opkræve ny fragt.

PAKKER TIL UDLANDET

Ved forsendelse til udlandet kan fragtprisen ses under bestillingen.

UAFHENTEDE PAKKER

Hvis din pakke sendes til pakkeshop, skal den afhentes samme dag eller hurtigst muligt for at bevare produkternes kvalitet.

Politik om beskyttelse af persondata

Persondata anvendes til at gennemføre din bestilling og understøtte din brugeroplevelse på webshoppen.

ØSTRA ApS sælger produkter og abonnementer via webshoppen. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk lovgivning.

Vi indsamler: navn, adresse, telefonnummer og e-mail, udelukkende for at kunne levere varer og kommunikere vedrørende din ordre.

Personoplysninger registreres hos ØSTRA ApS og opbevares i fem år, hvorefter de slettes.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande med tilstrækkelig beskyttelse.

Du har ret til indsigt, rettelse eller sletning af dine oplysninger. Kontakt os på kontakt@ostra.dk.

Hvis du mener, dine oplysninger behandles ulovligt, kan du klage til Datatilsynet eller Forbrugerombudsmanden.

Servicevilkår

PRODUKTER OG TJENESTER UDBYDES AF

ØSTRA 
Rimmervej 8
9370 Hals
Danmark
CVR: 44744341
Moms: DK44744341
E-mail: kontakt@ostra.dk
Telefon: +45 52 58 34 59

BESTILLING

Vælg varer og antal og læg dem i kurven. Bekræft, at oplysninger er korrekte, og betal. Når betalingen er godkendt, modtager du en kvittering. Herefter er din bestilling bindende.

PRISER OG BETALING

Alle priser er i DKK inkl. 25% moms.
Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl og udsolgte varer.

Vi tager imod Dankort, VISA, Mastercard og MobilePay. Beløbet trækkes først ved afsendelse af varen. Vi tager ikke kortgebyrer.

Betalinger håndteres krypteret gennem NETS A/S, så hverken ØSTRA eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

ABONNEMENTER

Abonnementer har en minimumsperiode på tre køb. Derefter kan abonnement opsiges, ændres eller sættes på pause.
Beløbet trækkes automatisk efter valgt interval, indtil abonnementet opsiges.

ORDREBEKRÆFTELSE

Efter køb modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Tjek evt. spamfilter, hvis du ikke modtager den.

PERSONDATA OG GDPR

ØSTRA behandler dine oplysninger efter gældende lov. Vi registrerer oplysninger kun til levering og kundeservice.

Juridisk meddelelse

ØSTRA
Rimmervej 8
9370 Hals
Danmark

CVR-nr.: 44744341
Momsnummer: DK44744341
Telefon: +45 52 58 34 59
E-mail: kontakt@ostra.dk

Alle rettigheder til produkter tilhører ØSTRA.

Opsigelsespolitik

Nogle varer kan købes som abonnement, forudbestilling eller prøv-før-du-køber.

Abonnementer

Ved køb modtager du gentagne leveringer baseret på valgt interval. Abonnementet har en minimumsperiode på tre køb. Herefter kan du frit opsige.

Dine betalingsoplysninger gemmes sikkert, og du debiteres for hver levering, medmindre du betaler forud.

Forudbestillinger

Ved køb af forudbestilling købes varer, der endnu ikke er på lager. Vi kan opkræve depositum og opkræver resten, når varen afsendes. Du kan annullere, så længe varen ikke er afsendt. Er varen afsendt, gælder returretten i stedet.

Prøv før du køber

Ved denne mulighed reserveres beløbet på din konto, når ordren sendes. Du har en bestemt periode til at beslutte dig. Hvis varen ikke returneres inden perioden udløber, opkræves beløbet automatisk.

Klageadgang

Ønsker du at klage over dit køb, kontakt os på kontakt@ostra.dk.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU’s online klageportal: http://ec.europa.eu/odr